2018年08月03日

ヨドバシ・ドット・コムが送料無料を貫いても大成功している理由

家電量販店大手ヨドバシカメラのEC事業「ヨドバシ・ドット・コム」が好調だ。2017年3月期にはEC売上高1000億円を突破し、全体の売上高構成比15%を超えた(店舗事業も合わせた売上高は6580億円)。快進撃を続ける要因は何か、EC事業を統括する藤沢和則副社長に聞いた。

──ヨドバシ・ドット・コムは、家電以外にもさまざまな商品を販売しています。品ぞろえについての考え方を教えてください。

もともと当社はカメラの販売から始まりましたが、今では日用品や食品までほとんどカバーするようになりました。ファッションや酒類などはこれからですが、基本的には全商品、全カテゴリーをそろえることをめざしています。同時に、高い専門性を重視しています。品ぞろえ、商品知識、サービス、価格を、店頭だけでなくオンラインでも提供できるようにしたいと考えています。

──家電以外の商品を販売するようになった経緯を教えてください。

 オンライン販売は1990年代後半に開始し、もともと店頭で販売している商品のみを販売していました。きっかけは、マンガのヒットです。その頃、店頭もオンラインも、品ぞろえを強化しようと試行錯誤していました。そのなかで、ゲームやマンガを売ってみようという案が出て、どうせやるなら専門店レベルの品ぞろえでやろうという話になりました。

 そこで、店頭とオンラインの両方で販売し始めたところ、結構売れました。このヒットを見て、一般書籍もニーズがあるのではないかと思い書籍も売り始めると、これもよく売れました。

次に日用品です。シャンプーやトイレットペーパーなどを販売し始めました。このあたりから、店頭とオンラインでニーズが違うことに気づいていきます。お客さまのECへの期待がだんだん高まってきて、次々と品ぞろえを拡大しました。

 同時に、メーカーから提案をいただくようになります。ある取引先から、「売る場所をこれまでは流通が決めてきたが、これからは買う場所をお客さまが決める時代。どんどんチャレンジしてほしい」と言われ、この言葉が励みになりました。今では靴やスポーツ用品も販売しています。

中略
──利益面についてお伺いします。17年3月期の経常利益は556億円で、売上高経常利益率は約8.4%と、業界トップクラスの水準です。EC事業の利益率は店舗事業と比べるといかがですか。

 基本的には、店舗よりもオンラインのほうが利益率は高いです。自社配送を外部委託よりも効率的に運営できていることが、送料をすべて無料にしても高利益率を維持できている要因の一つです。

──ECではアマゾンジャパンが快進撃を続けています。どのようにお考えですか。

 アマゾンの進攻で、店舗事業は大きな影響を受けました。しかし、影響を受けるということは、実店舗とECの両方を使っている利用者が多いということです。売り上げでは影響を受けましたが、店頭に来るお客さまが減ったというわけではありません。

 お客さまが店頭に来てくれるということは、選択肢に入っているということです。選択肢にも入らなくなれば、それはサービスレベルが低いという意味です。店頭とオンラインで常に選択肢に入れてもらえるようにしていきます。

──競合対策として、どのようなことに取り組んでいますか。

 競合対策というわけではないですが、大きく言って三つあります。一つ目は、配送の品質を上げること。無理して上げるのではなく、無駄をなくすことで実現します。二つ目は専門性。お客さまから迷わず、「ヨドバシだと安心」と思ってもらえるようにします。三つ目は在庫の充足率です。お客さまが欲しいと思ったときに買えるように、常に9割以上をキープします。

──今後の課題は何ですか。

 一つ挙げると、アプリです。今テコ入れしている最中です。“スマホファースト”と数年前からいわれていますので、一刻も早く対処しなければなりません。また、スマートスピーカーの時代も来るはずです。スマートスピーカーに対応したアプリケーションも自社で開発するつもりです。

──将来的にECの売上高構成比をどこまで高めたいとお考えですか。

 店舗で半分、オンラインで半分をめざします。どちらかに軸足を置いた企業はありますが、同じ比率という会社はまだありません。これを実現する初めての会社になりたいと思います。
https://diamond.jp/articles/-/176078

2 23:03:40.08 ID:kIoijlUh
アマゾンと戦うなら送料無料は必須だな

3 23:04:07.55 ID:/Cv7MFtf
アマゾンは発注品最低数量が多くなって使わなくなった

4 23:05:40.89 ID:UdD2798Z
どちらでもいいならアマゾンよりヨドバシ使うわ、利益が確実に日本国内に落ちるのだから

5 23:07:10.37 ID:OtO0EfYO
ビッカメは話題にも上がらない

6 23:07:49.40 ID:dWoZ0eXL
>>4
禿同

7 23:08:01.27 ID:dEwLTWNQ
社員をこき使ってるからよ
店舗もピッキングしながら販売で地獄
配送は件数多過ぎで間に合わなくて地獄

8 23:12:32.58 ID:bxsmlnqx
配達より店頭受取が便利すぎる
店で探す手間は省けるけど申し訳ない気持ちになる

9 23:12:47.54 ID:efw69CvE
>>1
在庫切れが多すぎ、予約締め切りが早すぎで使いづらすぎる

10 23:15:23.85 ID:AfooO7C3
>>4
でも、BMWに乗ってiphone使ってるんでそ?

11 23:16:43.10 ID:pvS+tlEF
>>7
アマゾンの倉庫も色々言われてるよ

12 23:18:33.56 ID:dEgmybKr
俺も基本的にヨドバシにしてる

13 23:18:36.07 ID:wquEvAy2
>>1
お取り寄せはいいんだけど時期が当初より長引いたりする時があるから、
もっと正確にして欲しいなぁ。

14 23:19:08.59 ID:+mxacLPw
>>7
アマゾンはいいのか?w

15 23:20:43.45 ID:fxvqGd61
240円のヒューズを買ったら、
送料無料で送られて来たけど
赤字だろうな。

16 23:21:04.29 ID:BF7dzj8n
自分もヨドバシを使っている
家電系は壊れた時、修理が効くので、メーカー保証しかないAmazonとかは嫌だな

17 23:21:49.35 ID:9/g11BHU [1/5]
送料無料でも本体価格が高いから

18 23:22:59.00 ID:9/g11BHU [2/5]
ヨドバシしか売ってないものは買うけど
送料で計算すると、価格コムランキングで
下のほうじゃん

19 23:25:02.00 ID:tWYKNvI/
Amazonが一番安いわけではないし、海外から商品を送る連中が増えたから使いたくない。
なるべく淀橋で買ってるが、在庫なしが多過ぎるよ。

20 23:26:56.09 ID:9/g11BHU [3/5]
そうアマでも高いものがある
また通販でない、そこらの店でも
安いところもある

21 23:27:48.92 ID:ETLUN/8B
  

  _ノ乙(、ン、)_文房具が安い印象。インクや替え芯とか実店舗だと探すのが大変だし

22 23:28:04.70 ID:YDDOi1Ki
昨年まではアマゾンがメインだったけど、今年からヨドバシがメインだな
ポイントや送料無料を考えると便利すぎる

23 23:28:52.55 ID:9/g11BHU [4/5]
ヨドバシの新聞折込広告(分厚い紙w)
が頻繁にはいっていたが、ぜんぜん
無くなったw
新聞購読者にはらちあかんのやろうなw
掲載されているものは、むっちゃ高いのばかり

24 23:32:08.06 ID:ArytbnS9
 だけどヨドバシは電化製品の延長保証がない なんで?

25 23:32:26.12 ID:xvDKfek3
>>3


26 23:33:18.42 ID:H3K5TnjW
淀は定期的に配達遅延起こすから嫌い

27 23:34:35.21 ID:9/g11BHU [5/5]
店舗でも安くしてほしいわ

28 23:39:34.45 ID:1U2elhi6 [1/2]
まだAmazonなんて使ってる情弱いるの??

29 23:40:48.23 ID:8b55M6v3
アマゾンをけん制するためにもっと頑張ってもらわなきゃ
ヨドバシは最後の希望

30 23:42:34.62 ID:1U2elhi6 [2/2]
>>29
は?一強でいいわ

31 23:43:28.08 ID:d4dF9dJr
ポイントが単なる貯金のごとく単なる目くらまし

32 23:44:21.24 ID:nKEJH1tY
サトームセンは犠牲になったのだ

33 23:50:11.89 ID:xgqVlqOP
>>7
店舗でピッキングなどしない

34 23:51:14.56 ID:LGIZDlzF
ポイント分だけ高いんだよな

35 23:51:18.68 ID:6p9Ec1A1
>>8
取り寄せもしといてくれるし24時間対応が神すぎる。
国内で尼に対抗できるのはここしかない。
楽天なんか比較にすらならない。

36 23:52:31.35 ID:MhHiK8sM
amzonは怪しい店が増えすぎて安心して買えない

37 23:54:11.49 ID:eTcSohO9
>>4

合計金額が少ないときは洗剤とか追加して
なるべく\2,000くらいになるようにしている。

38 23:55:33.07 ID:s3kqGU+j
人生はリベンジマッチだと思う人は、聴くべきー

この歌のサビはイケる

ガッツだぜ、愛は勝つ、それが大事
そして2018年は

『人生はリベンジマッチ』

名曲、ユーチューヴ検索

★カバー、コピー大歓迎。  女性が歌ってもイイネ
 
 ヒップホップ、クラブ等で DJミックスもOK−  
 
 大受けすること、間違いナシ。

39 23:56:17.54 ID:g4GKP+Bd
店に行って品物がなかったら送料無料で明日家にお送りしますよー
ってのは強い。
店に来た客のほしいという気持ちを逃さず
受注に繋げられてる仕組みを構築できたのはとても上手だと思うわ。

40 23:56:37.69 ID:LcAtla0H
 
ヨドバシは値引きしないから送料くらい出せるんだろう

41 23:57:50.63 ID:YcBp/N8K
ポイント使って購入した商品にもポイント還元しておくれー

42 23:58:22.60 ID:i7xyA4zj
>>7
おかげで俺は快適だ
もっと頑張らせろ

43 23:59:28.00 ID:PrX0vl1Z
販売を終了しました
↑新製品でも直ぐにこれ

44 23:59:50.86 ID:wmOjLWBU
Amazonに疲れたあなたヨドバシになさい

45 名前:名刺は切らしておりまして[age] 投稿日:2018/08/02(木) 00:00:17.87 ID:g4PjeYeE [1/2]
いい仕事していますね、ヨドバシ。
お客さんを喜ばせる為に存在している企業ですね。
掛け値なしに素晴らしいです。

46 00:02:27.26 ID:YAGguZRD
ヨドバシで買ったことない。UIがアマゾンに劣る。

47 名前:名刺は切らしておりまして[age] 投稿日:2018/08/02(木) 00:03:01.35 ID:g4PjeYeE [2/2]
白物家電ならパナか日立
AVならソニーかデノン
買うならヨドハシかアマゾン

これ結論

48 00:06:35.00 ID:JMcmXjS0
同じ値段ならAmazonだわ

49 00:09:47.34 ID:13EdooYr
ポイントを使えるのはヨドバシだけだから結局全部ヨドバシ価格で買ってるのと変わらん

50 00:10:13.99 ID:BMpx4sxu
淀はイメージが悪い

51 00:10:14.50 ID:fCp+0esL
型落ちモデルを売れないところが弱点

52 00:11:03.00 ID:aohlmSxP
ヨドバシに無ければヤフー、ヤフーにも無ければアマゾンだわ

53 00:12:27.71 ID:PRP6cfsa
ヨドバシは販売終了になるのが早過ぎるのと在庫切れが多いのが難点だわ
メーカーが製造終了したのかと思いきやAmazonではずっと定番として扱ってる状態だし

54 00:13:03.84 ID:MitZsSjj
ヨドがやってることを楽天がやってれば付け入られる隙もなかったのになw
まあ、本当の客は出展料払う店舗だからどうでもいいのかもしれんが

55 00:13:12.76 ID:hN9Fo/qH
地方だがまとめて3千円以上にはしています。
法人税を日本へ払わないアマゾンにまけるなヨドバシ

56 00:15:46.42 ID:KF7tiXqW
>>5
今は改善されてるのかもしらんが、ビッカメは店舗間の商品分配や在庫融通がいけてないからなー。
店舗で予約した商品が発売日未入荷の入荷未定と言われたのに、ドットコムの方に在庫あったのには殺意湧いた。

57 00:15:51.14 ID:+CwOQjsU
品揃えがね

58 00:16:27.47 ID:iaB9BqMv [1/9]
>>7
まあ、確かにヨドバシの軽や原チャリに遭遇する率はすごく高い気がする。

59 00:17:24.49 ID:iaB9BqMv [2/9]
>>8
確かに、最近ヨドバシの店内を歩き回らなくなった。

60 00:17:56.89 ID:Q7Z+m0n2
楽天よりもヨドバシ・ドット・コムのほうがAmazonへの対抗としては現実味があるかも

61 00:18:32.85 ID:z1IoxHoe
応援したくなる

62 00:18:51.25 ID:iaB9BqMv [3/9]
>>15
場所による。
都心だと、本当についでということも多そう。
メール便やクリックポストもああいう低廉な価格でできているのだから、
通り道なら、赤字にはならなそう。

63 00:19:39.74 ID:iaB9BqMv [4/9]
>>17
ものによるんだろうけど、
ポイント込みで競合最低価格レベルかな。

64 00:19:52.68 ID:BlyY7/K0 [1/2]
楽天はつぶれる瀬戸際まで追い込まれてる
ヨドバシは利益出てるからな

65 00:20:46.21 ID:UpacXjLS
なるべく2千円以上になるように買物してるのは俺だけじゃ無いはず

66 00:20:56.89 ID:iaB9BqMv [5/9]
>>18
バッタ店との比較ならそうだけど、
ビックやヤマダ、Amazon本体と比べれば、同じ程度では?

67 00:21:45.08 ID:iaB9BqMv [6/9]
>>21
文房具はAmazonでも送料がかかることが多いし、
ヨドバシが強い部分かもね。

68 00:22:00.35 ID:cPBoVKYC
アマ1強で市場を握られるよりよっぽどいいわ
アマが低価格で他のEC企業を蹴散らす前に
運送業界が悲鳴を上げて助かった

69 00:22:41.25 ID:iaB9BqMv [7/9]
>>31
ポイントがつかないこともあるアップル製品でポイントを使う。

70 00:23:27.63 ID:G+sBHsX2
ヨドバシの配送は速い

71 00:23:45.48 ID:iaB9BqMv [8/9]
>>35
24時間店舗いいなあ。
新宿西口は、受取店舗指定でもアキバの下になったし、
今後はアキバと梅田を中心に展開かなあ。

72 00:24:25.01 ID:iaB9BqMv [9/9]
>>37
確かに、それぞれの購入者が、
ヨドバシの体力が持つように工夫してあげるべきかもね。

73 00:30:16.60 ID:YZ7Uqdy7
実際どうなんだ
価値があるならいいがお布施する気はない

74 00:30:47.40 ID:oIm8aSYx
1000円以内の時とか、送料で儲けでないだろうなと思って
自重している。
酒を扱ってくれ。
そこらのスーパーと同等だったら適当に注文して
5000円くらいの注文にするわ。

75 00:36:48.60 ID:zWpD4Ydr
たまに1000円以下でも注文してしまって申し訳ないから
それなりに高い物買う時も他店と価格差なかったらヨドバシで買うようにしてる

76 00:44:19.72 ID:ehd6fmwJ
検索が馬鹿
サイトがクソ重い
品切ればっか

77 00:52:11.64 ID:cRrQjer7
ここの郵便が遅くなった

78 00:52:56.48 ID:GGnB1PAO
>>4
やあ俺。
あと偽物対策と、何かあった時に店頭に持ち込んで相談できる便利さかな。

79 00:54:23.42 ID:dt7/brkj
ポイントまでつけてもらったうえ素早い配送!
無料では申し訳ないと思いながら、いつも有り難く感謝しております。

80 00:59:57.27 ID:rgft2hf4
>>24
メーカーのコールセンターにそういう小売店が勝手につけてる延長保証内だから無料で直せと言ってくるお馬鹿さんがいるからヨドバシみたいにメーカー保証のみの小売店の方が消費者もメーカーもウインウインでいいんだよ

81 01:01:09.15 ID:9Wdau37o [1/2]
普通に注文すると
一個づつ送る仕様をいいかげんやめて欲しい

ゆうパックで時間指定がないから
再配達になるのもなんとかならんかな

82 01:02:16.24 ID:1aeibMPq
どっちでも
お得なほうを使うのが
普通だからw

いちいち、固定する必要ないだろw

83 01:08:27.11 ID:CKI0o8jh [1/2]
熊野油脂のシャンプー類がめちゃコスパいい

84 01:09:42.26 ID:bcVuoJGA
>>78
俺も高級時計とかは多少高くてもヨドバシで買うわ
やっぱマケプレだと偽物怖いし

85 01:11:39.83 ID:eK3Bjpyr [1/2]
>>27
言えば、ドットコム価格に合わせくれるよ。

86 01:21:06.86 ID:CKI0o8jh [2/2]
アマゾンは検索すると正規品と中華業者のモドキが一緒にヒットして
このモールすげえってライン超えた感じはあるw

87 01:25:16.42 ID:f2qAbdYa
>>29
Amazonの猿真似を10年遅れでしか実行できない淀橋が最後の希望?
笑わせるw

88 01:25:22.36 ID:S8o0MO9k
従業員を犠牲にしてるんでは?

89 01:27:35.00 ID:IIq/czlK [1/2]
アマゾンの配送が糞化したのでこれからはヨドバシの利用率が高くなるわ

90 01:29:52.35 ID:pgc5rBdh [1/4]
大昔はヨドバシ使ってたんだけどさ
パスワ忘れたかなんかで面倒なことになって
今はアマしか使わないわ
アマは極めて怪しいが支払いはシームレスwww

91 01:31:53.95 ID:UH88Kyly
>>81
お急がない便
でまとめて配送とかあればなぁ
安いの一つずつ配送とかきのどくやわ

92 01:35:46.10 ID:L9tUNNP2
どうせ送料無料にした分は社員や運送会社がブラック労働をすることで支えられてるんだろ

93 01:37:23.79 ID:kyxq2z+i
競合がなくなるとアマゾンのサービス低下しちゃうんで、適度に頑張ってくれ

俺はアマゾンしか使わないけど

94 01:40:46.43 ID:kdWC5gF/ [1/11]
両方利用するのがいい

95 01:45:21.76 ID:Y96mW0UG
ヨドバシドットコムは利益の薄い商品とかには上手に送料上乗せしてる感じの
価格設定になってるしそれでも割安感は他のサイトよりあるしまあ不備があった場合の
商品交換とかも会社がよくわからんとこじゃないから安心だわな

96 01:49:55.77 ID:351J63nr
ヨドバシカメラめちゃくちゃ便利だよね
でも商品の検索機能がホームページもアプリも使いにくい
もうちょい何とかしてくれ

97 01:50:37.38 ID:n2hI7zvE
ヨドバシカメラ、第52期決算公告、売上高6406.54億円、営業利益476.83億円、経常利益495.92億円、最終利益348.86億円
https://pbs.twimg.com/media/Di1uddwU0AIZuOt.png

ヨドバシの資本金が3000万円の中小企業だって都市伝説は本当だったのかw

98 01:50:37.62 ID:A6znyrJX
>>24
延長保証を付けたい高額商品はケーズデンキで買ってる

99 01:54:15.91 ID:pgc5rBdh [2/4]
今は人並みに便利になったのか?
昔はカード購入と店舗購入でポイントが全然違ってたりして
店舗購入は他店に行ってたよw

100 01:54:41.89 ID:pgc5rBdh [3/4]
カード購入じゃねぇwネット購入だww
posted by log at 11:25| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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